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1、 總體負責售後服務部的日常管理工作；
2、 確定中長期業務目標和管理制度，並監督其落實執行；
3、 制定售後服務部崗位職責，建立和管理售後服務團隊；
4、 設計公司的售後服務策略，策劃、實施階段性售後服務活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的收費標準，開展並正規化經營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息；
7、 掌握了解售後服務部的財政狀況，控制經營費用；
8、 協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關係。
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